4 DICAS QUENTÍSSIMAS PARA INCENDIAR AS VENDAS NESTE FIM DE ANO!
Artigo publicado originalmente na revista Venda Mais – Dezembro 2006
“Posso ajudar?”
É com essa frase que muitos vendedores abordam os clientes quando estes entram em suas lojas para comprar.
Chegamos ao final de mais um ano (graças a Deus!) e junto com o fim de ano vem o momento de maior aquecimento no comércio, com as compras de Natal. É hora de aproveitar todas as oportunidades e não desperdiçar vendas, principalmente por falha no atendimento.
1. Evite dizer “posso ajudar”?
O problema é que quando os vendedores, atendentes e balconistas nos dizem “Posso ajudar?”, quase que automaticamente respondemos “Não obrigado, estou só dando uma olhadinha”.
Isso acontece porque os primeiros segundos de uma abordagem são fundamentais e podem abrir ou fechar as portas para as vendas. É como diz o ditado popular, “O que começa errado, acaba errado!”
Mas o que falar, então?
A vivência nos provou que a melhor maneira de se abordar um cliente, quando ele entra em seu estabelecimento para comprar, é cumprimentar dizendo, com um sorriso sincero no rosto, “Muito bom dia, seja bem-vindo!” ou “Muito bom dia, fique a vontade!”
Sorria com a alma e não apenas com o rosto. Você precisa transpirar simpatia e fazer o cliente sentir que realmente gostam dele ali, e não apenas desejam seu cartão de crédito.
2. Não fique igual a uma sombra.
Poucas coisas nos irritam tanto quando entramos em uma loja para olhar algum produto e o vendedor ficar “grudado” em nós. Portanto respeite o espaço e a liberdade, deixe o cliente sentir-se à vontade.
3. Fique atento.
Não confunda, deixar o cliente à vontade com tratá-lo com descaso. Fique ligado na linguagem corporal do cliente e ao menor sinal de dúvida ou interesse apareça como um raio ao lado dele dizendo, “Pois não!” e não se esqueça do sorriso sincero.
4. Troque o verbo comprar por usar.
O especialista Stephan Schiffman afirma que se torna mais fácil vender quando falamos para o cliente a palavra usar ao invés de comprar, porque a palavra comprar faz o cliente lembrar do quanto custa o produto ou serviço. Já a palavra usar leva-o a pensar no benefício, no uso. E é mais fácil vender colocando o benefício em primeiro lugar. Meu caro amigo(a) vendedor(a) e leitor(a) da Venda Mais, em vendas não existe mágica tudo é uma relação de causa e efeito. Reflita sobre seus gestos e atitudes e aumente suas vendas.
Boas Vendas e Sucesso!
César Frazão