A LIÇÃO DE VENDAS QUE A VARIG ESTÁ DANDO
Você pode achar estranho o título deste artigo, porque nos últimos meses só ouvimos falar mal da Varig a respeito da crise pela qual ela está passando.
Deixando toda a politicagem que envolve este assunto de lado e olhando a questão de atendimento e serviço de bordo, a Varig está fazendo a lição de casa que toda empresa deveria fazer em momentos difíceis. Dando um Show de Atendimento!
Ontem, meus amigos, viajei pela Varig para ministrar uma palestra em Petrópolis. Confesso que, quando recebi o e-ticket, fiquei um pouco preocupado, pois há alguns meses eu havia decidido não viajar mais por essa companhia, devido a todos os problemas que ela vem enfrentando.
Para minha surpresa, o atendimento e o serviço de bordo foram um Show, como a muito tempo eu não via em nenhuma das outras Cias. aéreas brasileiras.
Um sonoro e gostoso Bom Dia e Boa Noite (na volta) acompanhados de empanados de carne, hambúrguer de picanha e caldinho de feijão, regados a uma variedade de bebidas maior que das concorrentes completaram o Show.
Eu lembrei de uma padaria que freqüentava, escura com muitas luzes apagadas e eu perguntei ao dono "Por que o senhor não acende as luzes para tornar o ambiente mais agradável?", e ele respondeu "Para economizar porque o movimento está fraco". Só que com as luzes apagadas o movimento ficou cada vez mais fraco até que a padaria foi fechada!
O que a Varig está fazendo é justamente o contrário do que o dono da padaria fez, ou seja, no momento mais difícil da sua história ela acendeu as luzes para atrair mais clientes ao invés de pensar pequeno.
E pelo visto está funcionando porque eu estou aqui a vendendo para vocês!
Amigo(a), o que você tem feito para atrair mais clientes no momento de crise?
Boas Vendas e Sucesso!
César Frazão